FAQ

Foire Aux Questions

Nous avons créé ce canal pour répondre aux questions concernant notre entreprise, nos produits et nos services. De cette manière, nous pouvons mieux instruire nos partenariats.

Qu'est-ce que BGG - APP?

BGG - APP offre à nos consommateurs de 18 ans et plus la possibilité d’envoyer de l’argent, de payer leurs factures et de recharger des téléphones prépayés vers de nombreux pays de destination, avec tous les partenaires de comptes bancaires basés.

Comment fonctionne BGG - APP?

Après avoir effectué votre première transaction, nous vérifierons votre identité et d’autres informations, ainsi que celles de votre bénéficiaire désigné (cette vérification pourra prendre jusqu'à 5 jours ouvrables). Vous devez entrer correctement les informations relatives à votre mode de paiement et indiquer le montant à envoyer. Une fois ces vérifications effectuées, la transaction est traitée et confirmée pour livraison conformément à vos instructions.

Comment envoyer des fonds en ligne?

Les nouveaux utilisateurs peuvent facilement s’inscrire pour un compte gratuit sur BGG - APP. Lisez notre contrat d'utilisation et procédez à votre inscription. Si vous êtes déjà un utilisateur enregistré, veuillez vous connecter à votre compte avec votre nom d'utilisateur unique (adresse e-mail) et votre mot de passe. Vous calculerez le montant que votre bénéficiaire recevra, en indiquant le montant à envoyer et le mode de paiement. Appuyez sur "Envoyer de l'argent maintenant", sélectionnez le destinataire ou ajoutez-en un nouveau. Sélectionnez un mode de paiement dans la liste ou ajoutez un nouveau mode de paiement (compte bancaire / carte de débit ou de crédit). Passez en revue votre transaction et votre processus. Enfin, vous verrez une page de confirmation avec votre numéro de reçu. Vous recevrez également un email et un SMS contenant ces informations.

Dans quels pays puis-je envoyer de l'argent?

Les envois de fonds et le rechargement de téléphones prépayés sont disponibles dans de nombreux pays de destination. Actuellement, nous offrons des services aux pays suivants: Argentine, Bolivie, Brésil, Colombie, Équateur, Salvador, Guatemala, Honduras, Japon, Mexique, Nicaragua, Panama, Paraguay, République dominicaine, Pérou, Philippines, Portugal, Royaume-Uni, Uruguay, Suisse, Afrique et Etats-Unis.

Où puis-je envoyer de l'argent?

Avec BGG - APP, vous pouvez envoyer de l’argent à partir de notre application mobile, de tout ordinateur disposant d’un accès Internet et d’un navigateur Web prenant en charge le cryptage 128 bits.

Comment puis-je payer pour une transaction?

Vous pouvez payer votre transaction en utilisant n'importe quel compte bancaire ou carte de crédit / débit actif Visa®, MasterCard®, Discover® et American Express®. Pour pouvoir payer des transactions de plus de 7 995 $, vous devez envoyer un virement bancaire. Veuillez contacter notre service clientèle pour plus de détails au +11 97323 9914 ou par courrier électronique à accounts@bankgoldgroup.com.

Quelle est la limite de transaction?

Vous pouvez envoyer jusqu'à 2 995 USD (montant de la transaction + frais). Pour les montants supérieurs à 2 995 USD dans les 30 jours, vous devez appeler notre service clientèle, puis, une fois approuvé, votre limite de transactions sera augmentée.

Combien ça coûte?

Le coût de votre transaction variera en fonction du pays de destination et du mode de paiement sélectionné. Vous pouvez utiliser notre calculatrice pour voir votre coût.

Comment le taux de change est-il déterminé?

Le taux de change varie et le meilleur taux actuel est publié sur notre site Web.

Quelle devise est utilisée?

La devise utilisée est BGGC et la remise des fonds est effectuée dans la devise locale de chaque pays de destination.

Comment le bénéficiaire recevra-t-il l'argent?

Dépôt bancaire - le compte bancaire du bénéficiaire est crédité des fonds ou les fonds seront prêts à être récupérés en fonction des services disponibles dans chaque pays de destination et des instructions reçues par l'expéditeur au moment de la transaction. en espèces. - Enlèvement en espèces - le bénéficiaire ira au destinataire désigné et percevra le montant reçu par l'expéditeur. Veuillez vous reporter à la page de chaque pays de destination pour plus de détails.

Comment les versements sont-ils versés au bénéficiaire?

Dépôt bancaire - le compte bancaire du bénéficiaire est crédité des fonds ou les fonds seront prêts à être récupérés en fonction des services disponibles dans chaque pays de destination et des instructions reçues par l'expéditeur au moment de la transaction. etre fait.
Ramassage d'espèces - le bénéficiaire ira au destinataire désigné et percevra le montant reçu par l'expéditeur. Veuillez vous reporter à la page de chaque pays de destination pour plus de détails.

Quel type d'identification le bénéficiaire doit-il présenter?

Afin de recevoir les fonds pour la collecte d’argent, le bénéficiaire peut être amené à présenter une carte d’identité en cours de validité, émise par les autorités locales de chaque pays de destination. La banque locale peut également demander plus d'informations ou un autre type d'identification.

Comment puis-je vérifier le statut de ma remise?

BGG - APP envoie automatiquement un e-mail et un SMS indiquant le statut de votre transaction jusqu’à ce que l’argent soit versé à votre bénéficiaire. Vous pouvez également accéder à notre site Web et cliquer sur "Mon compte" pour connaître l'état des transactions.

Comment puis-je payer des factures?

Vous sélectionnez l’option de paiement de facture sur le site Web et sur l’application mobile, toutes les informations relatives au service s’affichent, vous avez la possibilité de saisir le code à barres manuellement ou de le faire scanner par l’application. Toutes les autres informations connexes peuvent varier en fonction des règles de paiement des factures de chaque pays de destination. Vous devrez peut-être envoyer une photo de la facture que vous souhaitez payer.

Comment signaler un problème?

Envoyez-nous un email à info@bankgoldgroup.com ou appelez-nous au +11 55 97323 9914.

Que dois-je faire si ma carte de débit / crédit n'est pas acceptée?

Assurez-vous que toutes les informations fournies sont correctes. Si le problème persiste, envoyez-nous un email à info@bankgoldgroup.com ou appelez-nous au +11 55 97323 9914.

Que sont "Vérifié par Visa" et "MasterCard Secure Code"?

Verified by Visa et MasterCard Secure Code est un service qui offre aux détenteurs de carte de débit une couche supplémentaire de protection contre la fraude en ligne.

Comment me connecter si j'ai oublié mon mot de passe?

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié?" et entrez votre adresse e-mail. Après vérification, votre mot de passe sera envoyé à l'adresse e-mail enregistrée.

Comment modifier les informations de mon compte d'utilisateur?

Connectez-vous à votre compte, cliquez sur "Mon compte", puis sur "Modifier mon compte".

À quelles heures le service de remise en ligne est-il disponible?

BGG - APP est disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept.

Quelles sont les restrictions applicables aux transactions de transfert de fonds?

BGG - APP interdit l’utilisation de leurs services pour transférer de l’argent afin de financer, directement ou indirectement, des activités illégales, notamment le blanchiment d’argent, le soutien à des activités terroristes, des ventes frauduleuses, des sollicitations ou le vol. Conformément à la loi, nous sommes tenus de collecter des informations supplémentaires sur certaines opérations répondant aux critères de la réglementation en vigueur. Pour les nouveaux clients, une copie claire et lisible d’une pièce d’identité valide avec photo doit nous être envoyée par courrier électronique, fax ou courrier avant que votre transaction puisse être traitée comme paiement.

Comment modifier ou mettre à jour ma remise une fois que la transaction a été soumise?

Pour toute modification ou correction, contactez notre service clientèle.

Où puis-je retirer mon argent dans le pays de destination?

Chaque institution financière du pays de destination offre différentes options au bénéficiaire pour recevoir les fonds. Veuillez consulter notre site Web pour plus d'informations.

Où puis-je retirer mon argent dans le pays de destination?

Chaque institution financière du pays de destination offre différentes options au bénéficiaire pour recevoir les fonds. Veuillez consulter notre site Web pour plus d'informations.

Pouvez-vous déposer des fonds directement sur mon compte bancaire bénéficiaire dans le pays de destination?

Oui, BGG - APP peut déposer des fonds directement sur votre compte bénéficiaire en fonction des services disponibles proposés par l’institution financière du pays de destination.